VHO- Từ 7h00 sáng ngày 2.2, thêm 1 tổng đài đường dây nóng của Bộ Y tế tư vấn về phòng,chống dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do chủng mới của virus corona (nCoV) gây ra, đã đi vào hoạt động là 1900 9095. Đường dây nóng mới này hoạt động song song với tổng đài 1900 3228 được công bố trước đó.

Nhằm tập trung nhân lực và đầu mối trả lời các vấn đề hỏi đáp của người dân, tất cả các cuộc gọi từ tổng đài 1900 3228 được chuyển tiếp đến tổng đài 1900 9095. Cả hai tổng đài đều hoạt động 24/7.

Nhằm đáp ứng nhu cầu tư vấn, giải đáp các vấn đề liên quan đến dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do nCoV, Bộ Y tế phối hợp với Tổng Công ty Viễn thông Viettel thực hiện thiết lập đội thông tin trực 2 số tổng đài và xây dựng kho dữ liệu thông tin, kết nối với các bệnh viện, các chuyên gia y tế để tiếp nhận thông tin, trả lời tất cả các ý kiến thắc mắc, cần tư vấn của người dân. 65 cán bộ y tế, nhân viên được huy động trực 2 số tổng đài 24/7, trong ngày 2.2 có 21 người trực online.

Tính từ 7h00 - 15h00 ngày 2.2, có tổng cộng 5.511 cuộc gọi đến, thời điểm cao nhất là 1.209 cuộc gọi/giờ. Ước đạt kết nối thành công 95,1%. Trong đó, 80% cuộc gọi tập trung vào các nội dung: Dấu hiệu triệu chứng của bệnh và cách phòng chống; Phát hiện về người nghi nhiễm bệnh và khai báo y tế; Thủ tục nhập cảnh trong thời gian có dịch; Thông tin phát hiện nơi bán khẩu trang giá cao và tình hình khẩu trang khan hiếm trên thị trường; Các địa chỉ xét nghiệm.

Trước đó, chia sẻ về đường dây nóng cung cấp thông tin và tư vấn về tình hình dịch bệnh 19003228, ông Nguyễn Vũ Trung, Phó Giám đốc Bệnh viện  Nhiệt đới Trung ương cho biết, số đường dây nóng này là của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương để tư vấn và đăng ký dịch vụ khám… có thu phí 5.000 đồng/phút (dịch vụ đầu số 1900) Tuy nhiên trong những ngày Tết, chưa kịp thành lập đường dây mới nên Bộ Y tế trưng dụng đường dây này. Bệnh viện đã huy động lực lượng bác sĩ để giải đáp cho người dân nhưng thời gian qua đã bị quá tải, có cuộc nói dài tới 4 -5 phút, nhiều cuộc chỉ hỏi về khái niệm dịch bệnh, độ nguy hiểm…

Ông Nguyễn Đình Anh, Vụ trưởng Vụ Truyền thông và Thi đua khen thưởng (Bộ Y tế) cho biết, sau khi tiếp nhận phản hồi của người dân, Bộ Y tế đã liên hệ với Cục Viễn thông (Bộ TT-TT) và hai bên đã thỏa thuận và thực hiện miễn phí đến đầu số này từ ngày 1.2; đồng thời sẽ kết nối đến nhiều bệnh viện để tham gia công tác tư vấn, phân luồng bệnh nhân. Ngoài ra, từ ngày 2.2, Bộ Y tế cũng sử dụng thêm đường dây nóng miễn phí tư vấn người dân các biện pháp phòng, chống dịch nCoV là 1900 9095.

QUỲNH HOA